BorderX Lab Inc.是创建于美国加州硅谷的高科技公司，利用大数据及人工智能实现最快捷、经济的跨境购物。别样海外购 由BorderX Lab出品，是国内第一款融合了几乎全部美国纽约第五大道中高端品牌的海外直购APP。海外直购爱好者们可以通过别样海外购逛遍美国当地顶级百货商场，6000多时尚、美妆品牌，及500多万件大众、小众商品。别样海外购每天都在努力为用户提供最新、最快、最全的美国商家折扣信息，播报流行趋势。让用户不仅能买到欧美当地最好的时尚商品，也能收到最新的折扣信息、最好的商品推荐。

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BorderX Lab创建于2014年， 通过移动电商平台APP 别样海外购，将欧美的品质生活方式与中国的消费者相链接。公司由三位具有丰富创业经验的前谷歌工程师共同创立，在美国硅谷和中国上海设立双总部。我们和硅谷凯鹏华盈，高瓴资本，宽带资本等中美顶级风险投资机构合作。我们目前正高速成长，聚焦于优化用户体验。目前公司在中美两国有7个办公室，员工超过150人。

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岗位职责：

1、需要熟练掌握【别样】APP流程，熟悉每日APP内活动详情，及时了解用户问题的疑问解答；

2、及时回答APP内在线用户的的售前问题咨询；

3、帮助用户解答并处理用户售后问题，做好记录、整理及汇报工作。 及时

跟进用户问题并按照处理进度给予用户反馈备注。整理和分析客户问题信息，优化处理流程；

4、权限范围内，最大限度的帮助用户解决问题，用户升级问题及时汇报、申请、对接；

5、工作时间根据用户咨询及每日工作内容做相应的调整轮休；

6、完成主管交办的其他工作任务。

 

岗位要求:

1、大专及以上学历，对跨境电子商务(海淘)行业有兴趣，有激情，愿意从事相关工作。有过海淘经验，有在跨境电商公司工作经历者优先；

2、有 1年或以上电商领域在线客户服务工作经验的优先。有责任感，有良好的客户服务意识，愿意与客户交流，把客户的满意度放在**位，能够及时并耐心的回答客户的各种问题；

3.、熟悉中国互联网，熟悉文字输入和基本软件操作(word，excel，email等等)，有一定的文字功底和语言组织能力，逻辑清晰，思路敏捷，执行能力强，学习、交流能力强，熟悉英文(基本读写能力)，对美国的时尚品牌有基本了解；

4、性格乐观、积极，有亲和力、有责任心，懂得如何调配时间，合理安排工作。热爱客服工作，能够很快融入一个新的团队，有较强的团队合作能力。能承受大型促销活动期间较大的工作压力。

 

备注（本岗位为长期客服岗位，备注内容不能接受或满足的，慎投）：

1、岗位是按周排班制，目前工作时间是早上9点-晚上9点排班，一个班次4-8小时，常规是做五休二不固定周末休息，薪资22元/小时；

2、额外会有晚间值班预计10天/人/月，值班工作时间为晚9点-晚12点，薪资30元/小时；

3、按小时计算总工时，月结打卡，一般8号发薪资，遇假日不超过15号发薪资；

4、另外特殊说明一点，目前我们的兼职都是签署劳务协议，所以对于个税会按劳务预先多扣除20%交到税务局，然后次年年度汇算清缴会合并计税后多退少补;

5、学历为大专学历，大专可以是自考，但必须已拿证且可以提供证书和学信网相关验证截图；

6、自己可以有电脑进行办公。

 

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如果您感兴趣，把你的简历发给到chenhua@borderxlab.com。